问题分析与解决

无论你是一般职员或是高层管理人员，无论你在组织中担任什么职务，分析与解决问题的技术已是置身职场不可或缺的核心技术之一。在管理界存在这样一种说法：“发现不了问题才是更大的问题。“企业就像是一台运转的机器，随时随地可能产生问题，作为管理者，若是没有一定的问题意识，这台机器就可能会停止运转，给企业造成实际损失。其实你不难发现，只有那些具备发现问题和解决问题能力的人，才是职场更需要的人，才能更好地在职场中立足。

问题分析与解决培训详情

• 1课程对象：中高层管理人员、企业老板等

• 2课程时间：问题分析与解决课程时长1天；6小时/天

• 3课程方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

我们为您答疑解惑.......

针对性课程，个性化指导

01步骤一发现问题：问题聚焦，目标共识

一、什么是问题：

1、检验问题的六个问题

2、思考分享：你遇到的问题是什么?

3、问题的三种类型

4、分辨问题的类型

5、三类问题的关系

二、如何解决问题：

1、问题与原因分析常见的误区

2、解决问题的系统流程

3、日常发掘问题的五种方法

三、什么是好的问题描述：

1、问题描述：明确 VS 不明确

2、问题描述的形式

3、问题定义：4W2H

4、现状把握：框架把握法

5、设定目标：SMART原则

6、目标必须达成共识

练习：完整的问题描述专案书

02步骤二分析问题：现状梳理，关键分析

一、问题结构的冰山模型：

1、问题表象与根本原因

2、问题表象与根本原因实例

案例：根本原因分析——鱼骨图

案例：关键真因的确定——数据调查法

二、根本原因分析的五个常用工具：

工具1：五个为什么

工具2：结构化思维

1、MECE原则

2、分析头痛的原因

练习：MECE原则运用

工具3：逻辑树

1、逻辑树的类型

2、议题树：HOW

3、假设树：WHY

4、议题树：HOW

5、假设树的画法

6、假设树范例

工具4：团队共创

工具5：鱼骨图

案例：鱼骨图分析

1、鱼骨图的三种类型

2、实战演练：鱼骨图

三、关键真因确定的三个常用工具：

工具1：问题矩阵分析

工具2：数据调查法

工具3：集体投票法

案例：YWY公司的问题分析与解决

案例：YWY 公司问题解决小组鱼骨分析结果

案例：YWY 公司问题解决柏拉图分析结果

案例：YWY 公司的行动计划

03步骤三对策拟定：群策群力，对策优选

一、对策拟定的五个常用工具：

工具1：头脑风暴法

工具2：添砖加瓦法

工具3：系统图法

工具4：逻辑树

1、应用逻辑树分析“魔鬼弯神秘车祸”。

2、逻辑树练习：送货问题的解决方案

二、评估优选的四个常用工具：

工具1：要素评分法

案例：原因分析与对策评估表

工具2：矩阵分析法

04步骤四落地行动：计划行动，跟踪改进

一、行动计划的落地步骤：

1、组建变革小组

2、拟定工作计划

3、解决问题团队发展的过程

4、计划落地的PDCA循环

P-计划制定

案例：对策行动计划

D-计划执行

C-效益评估

A-持续改进

在这里你能学到什么

• 

  学会面对事实，把握关键，找到快速定义问题本质的办法

• 

  学习比较法、头脑风暴发、5why分析法、逻辑树法、要因分析法等工具

• 

  通过强制关联法、思维导图法，创造性的制定解决方案

• 

  把握决策的目的，制定决策标准从而找到最佳解决方案

为什么选择托卡教育

托卡教育

以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。

系统学习

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无锡托卡教育成立于2010年，以“让世界听到我们的声音”为使命，至今有多年品牌历史。